Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Touffi, votre satisfaction est importante. Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour nous informer de votre souhait de le retourner, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier le produit.

Le produit doit être retourné :

avec ses éventuels accessoires ;
correctement protégé pour le transport ;
accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat ;
dans son emballage d’origine, dans la mesure du possible.

Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

En cas de détérioration ou de dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire, Touffi pourra appliquer une réduction du remboursement correspondant à la perte de valeur constatée.

Comment demander un retour ?

Pour effectuer une demande de retour :

Envoyez-nous un email à touffi.contact@gmail.com avant l’expiration du délai de 14 jours.
Indiquez clairement que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation et précisez votre numéro de commande.
Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse à laquelle retourner le produit.
Préparez soigneusement le colis et expédiez-le dans les 14 jours suivant votre demande.
Conservez votre preuve d’expédition jusqu’au remboursement.

Le simple renvoi du produit, sans déclaration exprimant clairement votre volonté de vous rétracter, ne suffit pas à exercer votre droit de rétractation.

Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées par email.

Les colis ne doivent pas être retournés à une autre adresse que celle indiquée dans nos instructions.

Frais de retour

En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais nécessaires à sa prise en charge ne seront pas supportés par le client.

Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à touffi.contact@gmail.com en indiquant :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
une photo du produit concerné ;
si possible, une photo de l’emballage lorsqu’il est endommagé.

Ces éléments nous permettront de traiter votre demande plus rapidement. Nous vous proposerons une solution adaptée conformément aux garanties légales applicables : remplacement, retour, réparation lorsque cela est possible, réduction du prix ou remboursement.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits concernés par une exception légale, notamment aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, ainsi qu’aux produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Les articles soldés ou achetés dans le cadre d’une promotion bénéficient toutefois du droit de rétractation dans les mêmes conditions que les autres articles.

Échanges

Nous ne garantissons pas systématiquement les échanges directs.

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre produit consiste à retourner l’article concerné puis, une fois le retour traité, à effectuer une nouvelle commande.

Pour vérifier si un échange direct est possible, vous pouvez nous contacter à touffi.contact@gmail.com.

Remboursements

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les sommes concernées, y compris les frais de livraison standard applicables, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de paiement n’occasionnant aucuns frais supplémentaires.

Après l’émission du remboursement, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte.