Politique d’expédition
Politique De Livraison
Chez Touffi, nous faisons le maximum pour préparer et expédier votre commande rapidement, afin que vous puissiez recevoir votre brosse auto-nettoyante dans les meilleures conditions.
Délais De Traitement
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Une fois votre commande traitée, vous recevez un email de confirmation avec les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.
Délais De Livraison
Nos délais de livraison estimés sont de 7 à 12 jours ouvrés à compter de l’expédition de votre commande.
Ces délais peuvent varier légèrement selon la période, le transporteur, l’adresse de livraison ou un volume exceptionnel de commandes. En cas de retard important, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.
Frais De Livraison
Les frais de livraison sont indiqués clairement au moment du paiement, avant la validation de votre commande.
Lorsque la livraison est offerte dans le cadre d’une offre promotionnelle ou à partir d’un certain montant d’achat, cette information est affichée directement sur le site ou dans votre panier ou sur la page du récapitulatif de paiement, avant la validation de votre commande.
Suivi De Commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi, si celui-ci est disponible. Ce suivi vous permet de consulter l’avancement de la livraison.
Il peut arriver que le lien de suivi mette quelques jours à s’actualiser après l’expédition. Cela ne signifie pas forcément que votre colis est bloqué.
Adresse De Livraison
Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de valider votre commande. En cas d’erreur dans l’adresse fournie, contactez-nous rapidement par email.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour corriger l’adresse. Si elle a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas garantir la modification de l’adresse auprès du transporteur.
Colis Non Reçu
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous par email afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur.
Nous vous recommandons également de vérifier auprès de vos voisins, de votre gardien, de votre bureau de poste ou du point relais le plus proche.
Retard De Livraison
Si votre commande dépasse largement le délai de livraison estimé, contactez-nous par email avec votre numéro de commande. Nous vérifierons le suivi et vous tiendrons informé de la situation.
Conformément aux règles applicables aux achats en ligne, si aucun délai précis n’est indiqué ou si le délai annoncé n’est pas respecté, le client peut demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si ce nouveau délai n’est pas respecté, il peut demander l’annulation de la commande et son remboursement.
Commande Endommagée
Si votre produit arrive endommagé, contactez-nous rapidement par email avec :
- votre numéro de commande ;
- une photo du produit reçu ;
- une photo de l’emballage ;
- une description du problème.
Nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, retour ou remboursement selon la situation.
Contact Livraison
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :